广元12328双节服务“不打烊”架起便民“连心桥”

2025年国庆、中秋双节期间，广元市12328热线周密部署、主动作为，坚持“服务不打烊，保障不断线”，充分发挥服务群众“连心桥”作用，切实筑牢节日出行保障防线。

一是严守办理时限。严格执行24小时值班值守制度，畅通热线受理渠道，节日期间，广元市12328热线累计受理工单152件，所有工单签收、转派、反馈均在规定时限内高效流转。针对涉及货车司机诉求的工单，按“2152”时限要求予以办理，维护货车司机群体权益。二是强化快速响应。针对假期出行高峰时段，群众集中反映的问题，第一时间建立快速响应通道，精准匹配责任单位转派工单，从受理到处置全程提速，为群众便捷出行提供有效支撑。三是加强风险预警。依托假期专项联络制度，动态分析12328热线诉求热点，加强风险研判与预警，有效预防和化解潜在矛盾，全力保障假期各类诉求得到及时、妥善处置，维护交通运输行业稳定运行。

下一步，广元市12328热线将继续围绕“响应率、解决率、满意率”全链条，提升办理速度和服务温度，加强热线数据的分析应用，为交通运输行业高质量发展贡献力量。