祝贺！广元12328热线管理再获佳绩！

近日，省交通运输厅印发《关于表扬2024年度全省12328先进集体和先进个人的通报》，广元市交通运输局被表扬为先进集体。这是我局自2016年以来，第8次获得该项殊荣。同时获得表彰的还有旺苍县、剑阁县交通运输局，以及市交通运输综合行政执法支队胡桐桐、剑阁县交通运输局廖煜。

2024年，我局共受理12328热线17201件，按时办结率100%，回访满意率99.77%。我们始终围绕“响应要快速、事情要解决、群众要满意”的目标，不断完善管理制度，创新工作方法，提升业务水平，圆满完成12328热线运行管理各项目标任务。

一是坚持制度建设。对标部省出台的管理办法和工作要求，不断细化12328运行管理制度体系，建立健全制度机制，完善阶梯式工作体系。二是坚持办理质效。注重常态化知识库更新，对县（区）年度考核通报名次进行目标考核加减分。开展货车司机接诉即办有关工作，推动货车司机诉求提级办理，以强有力的措施保障全市12328运行服务实现投诉举报类限时办结率达到100%、回访满意率达到99%以上的目标。三是坚持扩展应用。构建上下联动、左右协同的工作机制，用好抄告、抄送机制，有效提升工单分类正确率、咨询类工单即时答复率。注重12328数据在交通运输行业领域的创新应用，制定市县非法营运联合执法工作方案，建立市县联动执法工作机制，形成严打高压态势，有效遏制和减少辖区非法营运行为。

下一步，广元市交通运输局将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，秉持以人民为中心的服务理念，构建完善速办、督办、加快办的工作机制，不断增添工作举措，筑牢为民服务“连心桥”，全面提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。

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