市交通运输局坚持“123”工作思路，提升12328热线服务水平

一是围绕一个目标，推动12328工作争先到位。严格执行12328运行机制，完善符合我市实际的日常工作制度10余件，量化全年考核指标4项，投入资金10余万元，用于阵地建设、网络提升改造，今年以来，12328运行始终保持全省前三名的成绩。

二是拓宽两项应用，推进12328业务创新突破。向全市11处固定超限检测站电子抓拍系统推送涉嫌超限超载、非法营运车辆的车牌号，实现12328数据与交通运输综合执法的互动联动，信息共享。强化与12345热线部门、交通运输行业其他部门和重点企业的沟通协调，用好抄告、抄送机制，工单分类正确率、工单即时答复率有效提升。

三是狠抓三项任务，推动12328质效领跑全省。落实“提速、提质、提效”任务，总结创新“1314时限办结法”“接派单责任制”等四类机制，今年以来，更新知识库内容200余条，办理话务3455件，实现限时办结率和回访满意率100%，资讯类办理时限压缩至1个小时内办结，及时高效解决群众急难愁盼。