昭化区交通运输局组织召开整治货车司机投诉处置效率不高专项行动工作推进会

为切实提升货车司机投诉处置效率，维护货车司机合法权益，4月25日，昭化区交通运输局组织辖区货运驾驶员召开整治货车司机投诉处置效率不高专项行动工作推进会。会议由区交通运输综合行政执法大队副大队长邹伟主持，大队相关执法人员及众多货运驾驶员代表参加。

会上，负责投诉处理工作的相关人员通报了近两年货车司机投诉的主要问题及处置情况。参会的货运驾驶员代表纷纷就如何更好解决货车司机投诉问题提出了意见和建议，并认真填写昭化区货车司机权益保障调查问卷。

邹伟指出，要深入贯彻落实交通运输部2025年推动道路货运行业高质量发展联席会议精神，聚焦货车司机“急难愁盼”问题，进一步提升“群众身边无小事”的思想认识，全面提升投诉处置效率和服务质量，增强货车司机的获得感和满意度。

邹伟强调，一要加强执法人员培训，提升业务能力和服务意识，掌握投诉处理的技巧和方法，以更加热情、耐心、专业的态度对待货车司机的投诉。二要建立投诉处理质量监督机制，对每一起投诉的处理过程和结果进行全程监督，定期对投诉处理情况进行回访，听取货车司机的意见和建议，对处理不当的情况及时进行纠正和问责。三要加强与货车司机沟通互动，积极搭建沟通平台，定期组织货运驾驶员座谈会，及时了解货车司机的诉求和意见建议，主动接受货车司机的监督。四要进一步拓宽投诉渠道，除了12328交通运输服务监督热线和12345政务服务便民热线外，货车司机还可以利用信函投诉、现场投诉、行业协会或工会、媒体曝光等方式反映问题。五要压实企业主体责任，企业负责人在追求经济效益的同时，更要关心关注从业人员的心理健康状况，及时了解驾驶员内心需求，第一时间妥善化解处置。

此次推进会的召开，为整治货车司机投诉处置效率不高专项行动明确了方向和目标，也为加强交通执法队伍与货运驾驶员之间的沟通与合作搭建了良好的平台。下一步，区交通运输局将不断提升服务水平和管理能力，切实把货车司机的利益放在首位，认真对待每一起投诉，做到件件有回音、事事有着落，为货车司机创造一个良好的从业环境，推动交通运输行业高质量发展。