为进一步规范出租汽车及网约车经营行为，全面提升行业服务质量，切实维护广大乘客合法权益，1月6日，三大队组织辖区出租汽车、网约车公司负责人召开专题会议，聚焦服务质量提升与投诉处理工作进行安排部署，并现场签订《出租汽车公司提升经营服务质量承诺书》。
会上，执法人员通报了近期出租汽车行业服务质量抽检情况及投诉举报典型案例，深入剖析当前行业在运营服务、车容车貌、投诉处置等方面存在的突出问题，对下一步工作提出具体要求。
一是强化规范管理，提升服务水平。要求各企业严格落实主体责任，加强对驾驶员的日常教育和管理，常态化开展文明礼仪、服务规范、运营安全等方面的培训，督促驾驶员规范着装、文明用语，保持车辆内外整洁卫生，为乘客提供优质、舒适的出行服务。二是优化投诉处置，化解矛盾纠纷。明确企业要建立健全投诉处理机制，畅通投诉渠道，对乘客反映的问题做到快速响应、及时核查、妥善处理，确保事事有回音、件件有着落，切实提升乘客满意度。三是严守承诺底线，履行社会责任。各企业负责人现场签订承诺书，郑重承诺将严格遵守相关法律法规和行业标准，自觉接受社会监督，以实际行动推动出租汽车行业服务质量再上新台阶。
会后，各企业负责人纷纷表示，将严格按照会议要求，认真履行承诺书内容，狠抓整改落实，为营造规范有序、文明和谐的出租汽车市场环境贡献力量。