为切实解决群众反映强烈的网约车运营突出问题，高效化解信访投诉矛盾，进一步规范网约车市场运营秩序，保障广大市民出行合法权益，4月13日，支队交通运输执法四大队组织召开网约车信访投诉处理工作推进会。
会议聚焦当前网约车行业群众信访投诉热点难点问题，全面梳理、深入剖析了近期辖区内网约车运营中存在的各类乱象，明确指出平台向不合规车辆派单、运营模式不规范、违规加价、驾驶员服务态度差、拒载等是群众集中投诉的核心问题。会议强调，此类问题不仅严重影响市民出行体验，损害群众切身利益，也扰乱了正常的网约车市场运营秩序，对城市交通服务形象造成不良影响，必须高度重视、重拳整治、快速整改。
会议要求，一是严格核查扣分。对群众投诉的各类违规行为，第一时间开展全面调查核实，依据相关管理规定，对查实的违规网约车驾驶员予以相应扣分处理，强化违规行为惩戒。二是实施暂停派单。对违规情节较为严重、多次被投诉的驾驶员及相关车辆，督促平台立即采取暂停派单措施，限期整改到位，杜绝违规运营行为持续发生。三是坚决予以清退。对整改不力、屡教不改，或存在严重违法违规、严重侵害群众利益的驾驶员，坚决予以清退处理，绝不姑息迁就。四是强化全程管控。加大日常巡查监管力度，督促平台落实主体责任，全面提高在营车辆合规率，严禁向不合规车辆派单，加强驾驶员准入审核、日常培训和运营全流程监管，从源头防范化解投诉风险，提升行业整体服务水平。
会议强调，四大队要切实履行监管职责，主动担当作为，持续加大网约车市场执法检查和投诉处置力度，建立健全投诉快速响应、高效处理机制，做到件件有回音、事事有落实。滴滴出行广元分公司要深刻认清当前行业运营存在的问题，切实扛起企业主体责任，迅速对照问题开展全面自查自纠，全面清理不合规车辆，持续提升车辆合规率，加强驾驶员教育培训，优化运营管理流程，严格落实各项整治措施，全力提升服务质量。
下一步，四大队将以此次推进会为契机，持续紧盯网约车信访投诉突出问题，常态化开展专项整治行动，不断强化执法监管效能，督促网约车平台规范运营、优质服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力营造安全、规范、有序、舒心的网约车出行环境。