巡游出租汽车故意绕道，不仅直接侵害乘客权益，也严重扰乱城市道路运输市场秩序，更对营商环境造成不良影响。今年10月以来，伴随旅游旺季到来及城区部分道路海绵城市工程施工，我市涉及出租汽车绕道行为的投诉数量明显上升。面对这一情况，交通运输执法一大队迅速响应、精准施策，对该类投诉进行分类处置，坚决向故意绕道行为“亮剑”。
一是全面调查，客观取证。通过电话回访投诉人、调取车载监控视频、现场问询当班驾驶员等多种方式，全面、客观掌握实际情况。
二是加强沟通，化解误解。针对因出行高峰或道路施工等客观原因引发的投诉，多数是司乘沟通不畅。执法人员在向乘客做好解释、争取谅解的同时，责令相关出租汽车公司加强管理，要求驾驶员在路线选择前与乘客充分沟通，避免误解。对于部分不理解政策或有特殊情况的外地游客等，大队负责人还亲自电话沟通，增强群众对交通执法工作的信任，提升城市形象亲和力。
三是依法严处，形成震慑。对核查属实的故意绕道行为，做到快查快处，并及时将案件办理情况通报出租车公司，强化警示与威慑效果。一个月内，一大队共受理绕道类投诉15件，立案查处6起。通过认真对待、分类处置，既有效回应了群众诉求，也对规范出租汽车经营行为、提升城市形象、优化营商环境等方面起到了积极推动作用。
下一步，一大队将继续加强针对出租汽车故意绕道、拒载、乱收费等投诉的处置工作，在日常执法中加大对该类违规行为的排查力度，并监督相关企业落实整改，全力营造安全、便捷、舒心的公共交通出行环境。