随着人们对出行需求的日益多样化和个性化及方便化，定制客运服务逐渐兴起并得到了快速发展。自2017年以来，我市就开始探索推进定制客运业务拓展，提供“点对点”“门到门”“随客而行”等多种个性化服务，推动传统道路客运转型发展。
截至目前，全市共有定制客运班线15条，定制车辆106辆，实行线上线下相结合的方式运营，乘客可以随意预订个性化的出行服务，包括定制包车、旅游等形式。2021年6月至2024年2月“广运神马”小程序平台实行线上共计发班5.92万班次，运送旅客36.10万人次，实现收入2116.61万元。
一是建成并推广定制客运平台。在推进定制客运发展过程中，我市始终坚持企业自建平台的思路，先后组织相关部门和单位到交客行、倍斯特、团子出行、南运集团等公司实地考察学习，累计投资500余万元，建成了广元“广运神马”出行平台，主要提供汽车订票、定制客运服务。目前，注册人数12.04万人次，活跃用户30万人次，平均浏览量高70万次，咨询评论50万条。
二是有序推进定制客运发展。建成了信息监控中心，将车辆调度、信息咨询、投诉处理、运行监控等定制客运平台服务功能调整至信息监控中心，对所有定制客运车辆全面实行统一运行模式、统一调度监管、统一营销方式、统一外观形象、统一服务标准“五统一”管理模式。同时，建立乘客评价机制，督促企业提升服务质量。
三是不断创新运营服务模式。建立了便捷的在线预订系统，提供实时班车信息、座位选择和支付功能，方便乘客规划和购票。根据乘客需求和客流情况，灵活调整班车班次和路线，提供个性化的出行选择。市城区分片精心规划设置10个定制客运车辆停靠点，方便乘客就近上下车，针对城市学校、高铁站、机场等推出了适合出行需求的部分定制客运线路，减少换乘困扰。
四是打造定制客运特色服务。升级乘坐设施，提供舒适的航空座椅、空调等设施，为企业和团体提供定制化的专属服务，满足特定需求。同时，通过APP提供实时班车位置追踪、到站提醒等信息服务，提升乘客的乘坐体验。