为促进广元市交通运输行业健康发展，全面了解广大群众的交通需求，特制定了广元市12328交通运输服务监督电话知晓度问卷调查，并在广元市交通运输局门户网站上展开了调查。现将调查结果反馈如下：

一、调查设计

本次调查共设计了12个有关12328交通运输服务监督电话的相关问题，共113名网友参与了调查。

二、调查统计

从整体况来看，参与调查问卷的绝大多数网友都知晓12328交通运输服务监督电话。近50%的人了解12328交通运输服务监督电话的功能和作用，其中少部分人曾拨打过该服务电话；调查问卷显示80%的人是通过宣传海报、标识知晓、网络知晓等方式了解到12328交通运输服务监督电话的；100%的网友表示当遇到交通运输服务方面的问题时会首先拨打12328电话寻求帮助；62%的网友对政务服务便民热线优化整合政策比较了解；92%的人已经知晓12328与12345实行双号并行后，仍可拨打12328电话寻求帮助。

三、调查结果分析

通过此次调查，广元市交通运输局进一步了解了广大群众对12328交通运输服务监督电话的一个知晓度。下一步，我们将持续加大对12328交通运输服务监督电话的推广力度，积极接受群众对广元交通运输工作的建议与意见，进一步做好全市交通运输工作。

                                   广元市交通运输局

                                    2021年11月29日