5月24日-26日，四川12328热线运行管理提质增效调研座谈会议在广元召开。会议期间，省交通物流发展中心副主任余波，广元市交通运输局党组书记、局长韩顺东，广元市交通运输局机关党委书记敬艳霞，广元市交通运输局安全总监冯传斌，广元市交通运输工会主席白燕，广元市交通运输指挥中心主任余兴龙分段参加会议和调研慰问等活动。

韩顺东在调研座谈期间强调，要认真做好12328各项工作，把省交通运输厅的关心化作前进争先的动力，把为民服务的宗旨化作优化服务的标准，一是坚决执行好省交通运输厅的安排部署，不折不扣的完成各项工作任务。二是坚决向兄弟市州学习，通过调研学习交流，把大家的好经验好做法学到手上、记在心中，争取共同进步。三是坚决解决好群众所急所盼，不断优化12328运行管理，提升服务质效。

图为召开四川省12328热线运行管理提质增效调研座谈会议现场

在川北水上应急救援基地，余波副主任带领省交通物流发展中心和广元市、成都市、绵阳市等7个地市州有关同志调研川北水上应急救援基地船员暖心之家和船舶巡航情况，慰问途经船员，送上慰问礼包，组织召开四川12328热线运行管理提质增效调研座谈会议。会上，大家就12328运行情况、运行困难和下一步工作建议纷纷发言，余波副主任指出，做好当前12328运行管理，一是摸清底数，要充分发挥调查研究的作用，沉下身子，深入基层，了解工作问题症结所在。二是优化服务，要认真对标12328运行管理年度目标任务，以最优的服务和最高的标准回应群众急难愁盼。三是争先创优，要挖掘工作潜力，提升工作质效，围绕“提速、提质、增效”，凝心聚力，争创四川12328更好成绩。

图为G212线苍溪陵江超限检测站慰问货车司机现场

在G212线苍溪陵江超限检测站，白燕主席和广元市、南充市、达州市等6个地市州同志一起调研超限检测站货车司机暖心之家，向过往群众宣传12328有关政策，现场解答交通运输热点问题，发放宣传资料900份，送上20份慰问礼包慰问途经货车司机。

在红军渡，参加本次调研座谈会议的同志敬献了花篮，回顾了长征精神，参观学习了红军渡口遗址、将帅台、红军石刻标语碑廊、红四方面军长征出发地纪念馆等地，大家一致表示，要传承红军长征精神，发扬艰苦奋斗作风，把12328热线打造成交通运输行业为民解忧、为民服务的重要阵地。

今年以来，我市12328热线紧扣限时办结率达到100%和群众满意度达到100%的“双百”目标，紧紧围绕“提速、提质、增效”的总要求，高标准推动12328热线运行管理，始终保持了全省前三名的成绩。一是狠抓办理速度，明确提出求助类工单1个工作日办结，投诉举报类工单3个工作日内办结，信息咨询类工单1小时办结，紧急突发事件类4小时办结的“1314时限办结法”，推进12328工单办理再提速。二是提升办理质量，明确每一件工单都要由具体办件人、接单单位（科室）负责人、有关分管领导审核后才能对外回复的“三级联审”制度。三是紧盯办理效能，落实专人建立县区、直属单位工作群，对全市12328运行服务实行“周过问、月通报、季分析、年总结”，对月度考评排名末位的单位采取“发点球”通报、检讨、约谈，以强有力的措施保障全市12328规范运行。