支队召开12328热线电话投诉处理业务培训会议

市交通运输执法支队 2023年03月31日

         为切实提升支队执法人员处理信访投诉问题工作能力和水平，及时化解群众矛盾，3月30日，支队特勤大队组织各运输执法大队执法人员召开了12328热线电话投诉处理业务培训会。

       会议学习了《广元市12328电话办理质量考核评分标准》；通报了近期12328业务工作月度考核情况；梳理了当前信访投诉工作存在的问题；就投诉热点、重点、难点问题进行了逐一分析、讲解。

       会议要求，各运输执法大队要加快信访案件办理时限，提升办结效率，力争一日办结率达70%以上。同时，要切实提升信访案件办理质量，提高投诉人满意度。