为进一步提升政务服务便民热线工单办理工作质效，及时解决群众诉求，提高办件质量。1月9日，剑阁县交通运输综合行政执法大队召开12345、12328政务服务便民热线工单办理提质增效工作会。
会议通报了2024年12345、12328热线工单办理情况，针对当前热线工单办理工作重点问题进行研究，针对扣分项目进行了深入剖析，提出了改进措施。要求进一步压实责任，严格落实办理时限，从提高即时答复率、落实差评整改等方面入手，进一步做好热线工单办理的相关工作，并对后续的热线办理工作进行了安排部署。
会议强调，一是坚持人民为中心，提高群众满意度。听民意、解民忧、纾民困，坚持24小时办结、逐件回访等好的做法，把努力提升人民群众投诉举报满意度作为工作目标，各部门不推诿扯皮、及时认领、及时调查、及时回复、主动作为，坚持做好12345、12328热线工单办理工作。二是优化办理流程，提升办件质效。建立及时转办、跟踪、限时办结、逐件回访和监督管理等工作机制，做到快速响应、高效办理、群众满意。三是强化执法管理，及时督促整改。针对民生反映的热点问题，加强执法检查，督促优化管理和落实整改，及时解决群众困难和问题，避免重复投诉。四要注重源头治理，加强行业管理。要下硬招、出狠劲，深入研究行业治理对策，切实解决行业管理存在的重难点问题，从源头上减少投诉数量。