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写 信 人 写信时间 2017-12-27
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信件主题 投诉2路公交车
信件内容 川H08124司机对老人态度恶劣,老人下车缓慢,司机就大吼老人,请加强对对服务行业的管理。
回复内容 王先生你好, 你在局长信箱反映的问题已收悉,现回复如下: 经调查,川H08124驾驶员对行为不便的老人服务不够细致,态度不够谦和,此行为违反了《服务质量管理办法》,给予当班驾驶员进行警告的处理决定,并进行告诫性谈话,同时要求,2路公交车队长严格加强路队管理,提升服务质量,避免类似情况发生。 感谢你对交通事业的关心与支持。 广元市交通运输局 2017年12月27日