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写 信 人 喻韦 写信时间 2017-08-12
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信件主题 关于东溪客运车辆私自变更营运车站欺骗乘客的投诉
信件内容 2017年7月21日，本人因为乘车从东溪到广元，在东溪街上乘坐川H22782的客运车辆，该车营运车站显示“东溪-广元”，（广元为白色A4打印纸贴在营运牌上）。后于嘉川停车，让我换乘另一辆私人面包车（非客运），在又等待了半个小时后方才出发前往广元。且该面包车司机在路上强调自己只拉到南河客运站，而非长途汽车站，前往老城得加10元。本人觉得，虽然该司机履行了自己的诺言，将乘客拉到了目的地，但是司机这样的行为属于严重缺乏监管的行为，自己胡乱作为、欺骗乘客，存在很大的安全隐患。希望有关部门能严肃客运环境，清理客运隐患，营造更好的、更安全的客运氛围。
回复内容 俞韦：您好。你向局长信箱反映东溪客运车辆私自变更营运车站欺骗乘客的来信收悉。现将调查处理情况回复如下：经调查，川H22782客车核定线路为嘉川至东溪，经营单位为广运集团旺苍公司。因你未留具体联系方式，也未提供相关证据，调查人员无法对反映事项进行下一步调查核实。针对你反映问题，我局已责令广运集团旺苍公司在全司范围进行通报，引以为戒，举一反三，避免此类事件再次发生。同时，并要求旺苍县、苍溪县运管所进一步强化客车的运营监管，督促客运企业进一步加强从业人员的教育和培训，提高服务质量，切实为广大群众出行服好务。继续加大力度打击各类非法营运行为，保障群众安全便捷出行。你如有相关问题需进行投诉的，请直接与运管部门联系，联系电话：12328，一经查实，运管部门将严格按照规定进行处理。感谢你对交通事业的关心与支持！ 广元市交通运输局 2017年8月23日