近日，市委副书记、市长邹自景在《四川省交通运输厅关于2020年11月12328系统运行服务质量情况的通报》上作出重要批示：“对市交通局予以表扬！要再接再厉，在优化营商环境上走在全省前列。”同时，市政府副市长彭洪批示：“市交通局全力攻坚，评分从去年排名靠后到今并列全省第三，成绩来之不易，值得充分肯定。希望继续努力，确保全年取得好成绩。”
市交通运输局党组书记、局长王定虓收到重要批示后，在《四川省交通运输厅关于2020年11月12328系统运行服务质量情况的通报》上批示：“将自景市长、彭洪副市长批示精神予以传达。望再接再厉，再立新功！”
2020年，交通运输服务监督电话12328系统与12345政务服务热线系统升级改造全面完成，通过积极与12345政务中心沟通联系，12328工作人员不断改进和提升服务水平，为人民群众提供更加优质高效的服务，确保了“件件有落实、事事有回音”。