本报讯（记者赵敬梅）为切实通过12328电话提高人民群众对交通运输行业的认可度和满意度，进一步完善广元12328服务中心建设，4月11日，市交通运输局组织召开12328业务办理培训工作会议。

    会上，参会人员组织学习了部、省、市12328电话相关文件。并对广元市2017年第一季度12328电话系统运行情况进行通报。专业人员对12328系统操作指南及业务办理及考核标准作了讲解。

    会议指出，2014年5月，12328电话广元服务中心在全省范围内首批开通，实行7×24小时值班，经过3年的建设和发展，12328广元服务中心建设取得阶段性成效，目前，实行6人24小时值班，运行情况稳定。但自从今年3月份开始实行工单派发以来，由于没有进行系统培训，部分同志工作业务不熟，导致出现了一些问题。

    会议要求，各相关单位负责人要高度重视12328服务监督电话运行工作，明确分管领导、业务负责人，完善内部工作流程，建立健全12328运行保障机制，使12328服务中心成为为人民服务的优质窗口。严格按照《广元市12328交通运输服务监督电话运行规程（试行）》（广交〔2017〕24号）通知要求，规范办理12328工单业务，不推脱、不逾期。要耐心细致解答群众咨询、及时有效解决群众困难，不断提升服务质量和水平，切实为社会公众出行提供便捷、高效的服务。做好投诉举报人员的信息保密工作，加大对12328电话服务功能、服务范围等的宣传推广力度，进一步提高社会公众知晓率,畅通百姓查询、建议、投诉信息渠道。