为切实解决群众反映突出的巡游出租车超出许可经营区域、不按照规定使用计程计价设备等问题，朝天区交通运输执法大队在深入调查涉事出租车公司与乘客的基础上，探索建立“投诉举报闭环办理工作机制”，推动实现群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

一是统一入口，快速受理。统一分类整理“12345”“12328”等各类投诉渠道信访投诉案件，安排专人负责接收、登记和分类，明确责任大队（股室）和办理时限，实现“一诉一号，全程可溯”。

二是精准分办，协同调查。建立“队企联动”调查机制，一方面责令涉事出租车公司在规定时限内进行自查并提交报告；另一方面，执法人员同步联系投诉人核实具体情况，并调取车辆GPS轨迹、车内监控录像等证据，确保调查客观、公正、全面。

三是依法处置，分类整改。根据调查结果，对问题属实的案件，依法依规对违规驾驶员进行行政处罚，并记入其服务质量信誉考核档案。同时，督促出租车公司落实主体责任，对涉事驾驶员进行停班学习等处理，并限期提交整改报告，强化源头管理。

四是及时回访，闭环反馈。工单办结后，工作专班须在规定时限内通过电话或短信等方式对投诉人进行100％回访，主动告知处理结果，并征求其对处理过程的满意度，形成“受理－调查－处理－反馈”的闭环管理。

五是溯源治理，长效监管。建立投诉举报数据定期分析机制，围绕“货车司机投诉处置效率不高”、非法营运、超限超载等高频投诉问题及重点领域、重点车辆开展综合分析，精准研判执法监督中的薄弱环节，为开展针对性专项整治、从源头上减少同类投诉提供数据支撑。

该项投诉举报闭环办理工作机制的建立，不仅有效规范了巡游出租车经营行为，更通过机制创新推动客货运企业规范内部管理，促进道路运输行业健康有序发展，为群众安全便捷出行提供更加坚实的执法保障。