她叫李祝君，是广元12328交通运输服务监督电话一名普通的话务员，也是一位一岁宝宝的妈妈。

2月15日，是春节放假的第一天，也是农历的大年三十，更是她连续第3个除夕奋战在12328值班岗位的普通工作日。

6：30，刺耳的闹钟开启了她的一天。起床、喂奶、做饭、化妆……,这些既定的程序一切都显得那么有条不紊。按照“迎新除旧”的传统习俗，出门之前，李祝君将家里的地板和拖了一遍，出门前还不忘告诉叮嘱丈夫贴春联、挂灯笼、照顾女儿七七等事情。

7:30，穿着略显单薄的工装出门，寒冷的大街上已经有了浓浓的年味，清冷的路灯将她瘦弱的身影拉的很长。在公交车上，她脑海里不断盘算着今天将要进行的工作。

7：50，到了单位打卡、交接、查看值班日志、询问昨天夜里的值班情况…… “喂，您好！我是12328广元呼叫中心015号话务员李祝君，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您……”。此起彼伏的电话声、噼里啪啦的键盘声、喋喋不休的话语声让时间一下子来到了11：50。

活动一下身子，泡一碗方便面，简单地吃上几口后，身边的电话铃声又响了，“你好，几分钟之前我下出租车的时候忘记了取后备箱的行李箱，能不能帮我找一下？”“先生，您记得乘坐的出租汽车车牌号吗？上下车的具体地址是在哪？”“我在上西火车站出口上的车，在南河车站下的，具体车牌号我没有看，记不到了。”“好的，您的情况我已经登记了，我马上帮您问一下具体情况，随后跟您联系。”挂掉电话，李祝君立即联系了运管部门、出租汽车管理办公室和上西火车站综合协调办等部门进行查找。

40分钟后，旅客丢失的行李箱失而复得。

“谢谢你们，我丢失的东西都找回来了，我可以回家好好过年了！你们的速度和服务简直太好了！谢谢……”

听到电话里这位大哥质朴而又真诚的谢语，李祝君心里感觉到暖暖的。

接听电话、查看监控、汇总信息、发布路况……虽然事情繁琐，但忙而不乱！

18：00，李祝君和夜班同事进行了工作交接，结束一天的工作后，便匆匆回家奔赴另外一个“战场”。

20：00,她将最后一道菜搬上饭桌，一家人围坐在一起，男人们推杯碰盏，女人们谈笑风生，七七的牙牙习语，电视机的音乐响起，各种声音交织在一起，其乐融融。

21:00，刚把宝宝哄睡之后的她，又接到夜班同事的电话，询问棘手问题的处理技巧和方法，在耐心地解答后，她脑海中不由回忆起2017年忙碌工作中的点点滴滴，那些起早贪黑的日子，接电话接到耳朵疼，写记录写到手发酸，也回忆起在回访中那些成功解决了问题的群众真诚的感谢，还有那个“全省优秀话务员”称号，那是她第一次获得省级表彰，内心激动又忐忑，要把工作做得更好才能不辜负单位的培养和群众的期待啊，她脑海里已经不知不觉地思考起来年的工作……

0:00，新年的钟声已经敲响，李祝君已和衣而睡。

新的一年已经开始！

他们，依然端坐在电话旁，耐心细致地解答每一个问题。

他们，依然立身在监控后，24小时监测公路水路运行情况。

他们，依然以专业的素养和饱满的热情，全力搭好一座交通运输部门与群众间的“连心桥”，为您的平安、快捷和舒适出行保驾护航！

（交通运输部官方网站2018春运情满旅途专栏报道）