近期，在我市12328交通运输服务监督热线月度考评中，广元市交通运输综合行政执法支队表现突出，连续三个月斩获A等级评价，热线处理质效位居全市前列。

作为全市12328热线处理的重要部门，支队承担着繁重的诉求处置任务，月均处理投诉工单150.7件，占月均投诉总量的45.9%。所受理诉求中，投诉举报类占比高，矛盾突出、涉及主体多，处理难度较大。为确保群众诉求得到及时妥善回应，支队专门配置专人负责热线全流程处置，从工单受理、审核、转办至结果反馈，实现各环节无缝衔接；同时强化内部协调，针对难以推进的复杂诉求，落实特勤大队牵头攻坚，各执法大队相互配合，通过优化内部流转流程、强化全时段服务保障，做到迅速反应、高效执行，确保每件诉求都有人管、有人办、有结果，实现诉求处置效率与办结质量双提升。

在诉求处理过程中，支队切实履行交通运输执法职责，对涉及运输企业、车辆及从业人员的违法违规线索，深入开展调查核实，严格依法执法，全力维护群众合法权益。依托线上线下联动监管机制，对违规行为实施全覆盖排查整治，有效规范道路运输市场秩序，保障群众出行安全。同时注重加强与群众、运输企业及行业管理部门的沟通协调，以耐心细致地解答和积极有效地沟通，成功化解多起潜在矛盾纠纷，赢得各方认可。

为推动热线处理从“被动响应”向“主动治理”转变，支队还积极对12328热线数据进行收集和分析，每季度形成专题分析报告，为制定针对性的政策措施提供有力支持，并利用热线数据对服务质量进行持续监测和改进，不断提升服务水平和群众满意度。