2019年春运40天，全市道路旅客运输组织有序，保障有力，服务优质，未发生旅客滞留，未发生安全生产事故，未发生重大服务质量事件，春运各项工作圆满完成。全市道路累计运送旅客1706万人次，同比增长1.2%，三年首次实现客流量正增长。其中，道路客运运送旅客142万人次，同比增长12.6%；城市公交运送旅客912万人次，同比增长2.6%；城市出租车运送运送旅客652万人次，同比下降2.8%。

一、加强组织领导，科学指挥调度。市、县区运管部门成立了春运工作领导小组，制定了旅客运输组织保障方案、应急预案和督导方案，做到目标明确、责任到人、措施到位。切实加强春运运力组织、调度和保障工作，确保旅客快捷出行和重点物资运输安全有序。全面科学研判客运流量、流向、流时资讯，指导客运输企业修订、调整运输组织方案，采取灵活多样的运输组织方式，满足学生放假返校、民工返乡返岗和群众探亲访友出行需求。加强运力组织调度，提前与新疆、内蒙古、山西、青海等地17家客运企业达成借用运力协议，商调外籍客车140余辆支援我市道路春运。春运期间，全市共投入1600辆班线客车参加春运，保证了旅客的便捷、有序出行。坚持客货并重，积极投入运力保障节日期间的粮油等重点物资和鲜活农产品运输，确保了节日期间市场物资供给充足。

二、加强市场监管，维护良好秩序。认真落实行业管理责任、属地监管责任和企业主体责任，切实加强春运道路运输市场管理，全力维护良好运输市场秩序，确保春运安全有序。一是强化安全管理。强化运输源头监管、车辆动态监管及运输市场监管，督促企业充分利用GPS卫星定位和3G视频监控信息平台，加强对驾驶员和车辆的动态、静态监管，及时警示和纠正驾驶员的违规操作行为，全面遏制驾驶员在行驶途中超速、超员、疲劳驾驶等违法违规行为；督促汽车站进一步强化安全生产源头管理，认真落实“三不进站、六不出站”、客车附搭小件货物“三个100%”和长途客运实名制管理等制度，做到了杜绝违禁物品进站上车，有效遏制重特大事故发生，维护了行业稳定。二是整治市场秩序。与公安、交警、高速公路等部门联动联勤，对高速公路出入口、火车站出站口、汽车站周边等区域定期不定期开展集中整治，重点查处客车不按核定站点停靠、甩客、倒客等道路运输违法经营行为，严厉打击非法营运“黑车”、客车超员、超速、不按核定线路运行等各类违法违规行为，维护了春运道路运输市场的正常秩序。据统计，春运期间，全市运管部门共出动执法人员6000余人次，查处违法违规行为400余起，其中查处外省籍在我市非法载客大客车4辆，转运农民工200余人。三是加强检查督导。市运管局组成5个检查组分赴各县区，采取暗访、现场查看档案（资料）、听取汇报、座谈交流等方式开展春运工作督导，及时发现问题，跟踪整改，确保了各项措施和责任落实。

三、强化优质服务，营造和谐春运。全市运管部门做实、做细、做优服务举措，积极为返乡返岗农民工和旅客创造“平安、便捷、温馨、诚信”的出行环境。一是高铁接驳零换乘。统筹西成高铁4个过境站点、兰渝铁路5个站点接驳运力，将苍溪、旺苍、青川、剑阁、朝天、普安、红岩等县际直达客运班线调整至上西长途客运站始发，增加南河汽车客运站与上西长途客运站公交换乘的车辆、班次，延伸、调整广元火车站至宝轮部分公交车辆停靠站点，增开高铁站至客源较多的区乡直达客运班车，解决了旅客出行“最先和最后一公里”，实现了高铁接驳无缝高效对接。二是地接服务门到门。深入开展客源聚集地调查摸底，推行农民工定制客运进园区、厂区、企业“三进”服务和在外务工人员集中返乡返岗预约服务，推出了集中出行专车和直达包车服务，开通龙山、石马、元山、朝天、曾家、东溪等乡镇农民工专用直达线路近300余条，开行农民工省际直达班车800余辆次，开行省际直达包车20余辆次，累计运送农民工60000余人次。三是出行服务亲情化。以“春涌广元、情满旅途”活动为载体，持续开展“小红帽”志愿服务，成立了由200余名志愿者组成的农民工返乡服务队，为旅客提供信息咨询、出行引导、行李搬运、应急救助等服务。全市开通40个联网售票站点，通过自助售票机、“四川汽车票务网”“四川广运”微信公众号及电话等渠道，提供15天预售票服务，并推出上门售票、团体票预定、送票上门等便民服务，个性化、多元化服务举措让农民工不出家门即可享受到亲情服务。春运期间，全市互联网及自动取售票机售票共计12万余张，网购车票数量同比增长33.3%。四是乘车环境便利化。参与春运的中高级客车达950辆，升级改造了14个汽车客运站厕所，8个二级以上汽车客运站均设置了农民工专用售票窗口、专用候车区，24小时为农民工提供餐饮、热水、急救药物、手机充电、报刊等候车服务。汽车客运站制作张贴春运出行宣传引导标语100幅，LED显示屏、广播循环播放车次、天气、道路、安全提示等出行信息，及提为旅客出行提供资讯服务，营造了和谐春运环境。