10月6日20时广元市主城区实行临时性社会管控措施后，广元12328交通运输服务监督热线闻令而动，坚持把做好群众工作贯穿疫情防控全过程，12328热线工作人员全天24小时负责12345政务服务热线反馈的交通行业工单受理和办理，并及时加强与12345热线的沟通联系，第一时间更新知识库，将管控、通行条件和通行证办理等政策录入，并做好话务员培训。
10月6日至12日，广元12345政务服务热线中心共接到交通类工单105件，12328工作人员快速高效办理，其中疫情类咨询求助等问题的工单51件已全部办结，确保了疫情期间群众关心和反映的问题能第一时间反馈、第一时间处理，真正发挥“连心桥”“好帮手”“减压阀”的作用，全力服务好全市疫情防控工作大局。