近日，云南来广游客秦女士通过12345政务服务热线连续2次发来特殊诉求，对广元交通运输综合行政执法人员进行表扬。这份跨越千里的感谢，是对全市交通运输综合行政执法队伍圆满解决维权诉求的认可，更折射出广元以“执法为民”理念优化营商环境、护航打造国际旅游城市的担当使命。

“投诉单”变“表扬信”，是全市交通运输综合行政执法部门“急群众所急”的真实写照。秦女士来广旅游期间，在宝轮镇某商贸公司租赁车辆后，押金未按约定全额退还，秦女士选择拨打12345政务服务热线进行投诉。接到投诉案件后，市交通运输综合行政执法支队立即开展核实处理，面对企业小额拖延退款、闭店回避等情况，执法人员主动联动宝轮镇政府、派出所、市场监管、文旅等多部门对企业负责人耐心劝导并开展法律宣讲。经过4天的不懈努力，秦女士的押金全额退款，诉求得到了妥善解决。今年以来，市交通运输综合行政执法支队在全市范围内组织开展了执法为民专题教育实践活动，以“强思想根基、提升执法质效”为主线，聚焦4大教育，6大实践活动，不断强化执法为民的服务理念，提高人民群众对交通运输执法获得感、满意度。“执法人员耐心解决诉求”“提供了很大关心和帮助”秦女士的致谢内容，正是市交通运输综合行政执法支队执法为民专题教育实践活动成效的真实写照。

“刚性约束”与“柔性服务”并存，是全市交通运输系统优化营商环境的具体举措。投诉处理后，全市交通运输综合行政执法部门本着规范行业健康有序发展的原则，针对涉事企业营业执照经营范围不含汽车租赁的违规经营问题，依法责令企业限期整改，并为企业承诺开展后期上门指导，助力企业合法拓展业务。从执法规范、服务提升、监督保障等维度构建全链条营商环境优化保障体系，细化修订了《广元市交通运输执法领域优化营商环境若干措施》，通过“普法+指导”“监管+服务”的方式，严厉打击违法行为的同时，指导企业合规经营，通过执法手段有力助推最优法治化营商环境建设。

执法监管赋能文旅发展，是广元交通运输执法“守土尽责”的生动实践。交通运输作为服务来广游客的“前沿窗口”，面对市委建设大蜀道国际文化旅游目的地和康养度假胜地，加快打造国际旅游城市的重大决策部署，全市坚持将“交通运输执法”与“服务文旅发展”深入融合，组织开展2025年道路旅客运输行业非法营运集中整治行动，有力整治“两站一场”等重要点位，广旺线、广剑线等重点线路，剑门关、昭化古城等重点旅游景区周边非法营运行为，以良好的交通运输市场秩序保障游客舒心畅游。同时，出台《投诉举报事项办理工作规范》，提高投诉举报事项办理和服务水平，及时回应解决来广游客诉求，深度践行“来了就尽兴”“走了还想来”的承诺。

秦女士的暖心致谢，不仅是对全市交通运输执法工作的认可，更是对全市交通运输执法队伍的褒奖。下一步，市交通运输局将以此次事件为契机，持续深化执法监管，完善“投诉即办”机制，以更规范的执法、更暖心的服务，为广元建设国际旅游城市筑牢交通运输执法基石。