6月28日，县交通运输局组织召开全县12328交通运输服务监督电话投诉办理质量整治工作会。县交通运输局、局直属各单位、县相关运输企业等相关单位（企业）人员参加会议。

会上，县交通运输局通报了5月份12328电话系统运行办理情况，县交通运输综合服务中心、广运集团苍溪公司就办件质量作表态发言。

会议强调，要提高思想认识，强化责任制度。信访负责工作人员要全面、系统学习信访相关制度，提高思想认识、提升业务水平；要落实工作责任，明确分管领导，实行办件人员A、B岗，专人领取、专人承办，全面提高整体办事效能，确保12328工单按时按质按量办结。要强化办件质量，提高办理速度。要以工单办理“提速、提质、提效”为主要目标，提高一次办结率和首次回访满意率，保证一日办结率达到70%，一次办结满意率达到98%，二次办结满意率达到100%。 要畅通投诉渠道，加强督查督办。要全面排查信访问题，统一分类回访群众反映的问题，对诉求人提出的问题，要依法依理答复，对于诉求难点、重点，要及时解答、调解，着力解决好群众合理诉求，维护人民群众的切身利益和社会稳定；严禁互相推诿、扯皮，严禁超期办，对群众的合理诉求要有人办、马上办、立即办，全力确保12328交通服务便民热线工作落地落实落细，切实提升群众满意度。