近日，省交通运输厅印发《关于表扬2023年度全省12328先进集体和先进个人的通报》，广元市12328热线运行管理工作在全省各地市（州）中名列第二，市交通运输局被表扬为先进集体。自2016年以来，广元市交通运输局在12328热线运行管理中荣获先进集体称号累计达7次。

近年来，广元市交通运输局高度重视12328热线运行管理，始终坚持广开言路，对人民群众的所急所盼认真反馈、认真解决，围绕“强基础、提质效、扩应用”三项目标，不断开拓进取，圆满完成12328热线运行管理各项目标任务。

制度建设到位。对标省交通运输厅新出台的管理办法，不断细化12328运行管理制度体系，建立健全制度机制，完善阶梯式工作体系。

办理质效到位。设置“1314时限办结法”等制度机制，注重常态化知识库更新，对县（区）年度考核通报名次进行目标考核加减分，以强有力的措施保障全市12328运行服务实现投诉举报类限时办结率达到100%、回访满意率达到99%以上的目标。

扩展应用到位。构建上下联动、左右协同的工作机制，用好抄告、抄送机制，有效提升工单分类正确率、咨询类工单即时答复率。注重12328数据在交通运输行业领域的创新应用，制定市县非法营运联合执法工作方案，建立市县联动执法工作机制，形成严打高压态势，有效遏制和减少辖区非法营运行为。

下一步，广元市交通运输局将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，秉持以人民为中心的服务理念，以“问题要解决、群众要满意”为出发点和落脚点，不断增添工作举措，矢志不渝加强12328运行服务管理，筑牢为民服务“连心桥”，全面提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。