随着我市高速公路等交通重点项目建设加快推进，征地拆迁等方面的群众投诉事项不断增多，群众因利益得不到满足采取阻工等形式影响施工的情况时有发生。为切实解决高速公路建设过程中与当地群众的利益冲突问题，提升群众对12328热线投诉件办理的满意度，为项目建设营造良好和谐环境。近日，广元市12328热线负责人会同市高速公路协调办、市征拆中心和乡镇街道、属地公安等部门人员组建督办组，前往利州区荣山镇、昭化区红岩镇，对前期群众多次投诉的G5京昆高速扩容工程汉广段征拆等诉求事项办理进行现场督办，提出处理建议，现场调解高速公路建设方与群众之间的矛盾。

在利州区荣山镇，督办组前往群众多次投诉的现场，查看了利州区荣山镇有关房屋和高速公路建设情况，进一步了解群众提出的诉求，对前阶段工作推进情况作出说明。随后召开工作推进会议，研究解决高速公路建控区外房屋拆迁赔偿和群众诉求等问题，通过听取荣山镇政府对群众多次反映不满意工单办理情况介绍，深入查找问题原因，会商提出工作建议和措施办法。会议强调，荣山镇政府要加强高速公路建控区有关政策宣讲，尽最大努力满足群众的合理诉求，对不合理的诉求要做好解释疏导工作，并告知群众不得以阻工方式表达自身诉求。目前，该镇所涉群众已能理解高速公路建控区外房屋拆迁赔偿有关政策。

在昭化区红岩镇，督办组深入投诉群众家中召开现场会，现场勘测在建高速公路与房屋距离，面对面交流征拆事宜，讲解高速公路建控区征拆赔补偿具体政策，提出解决方案，争取投诉群众理解支持。目前，该镇所涉群众已能理解高速公路建控区外房屋拆迁赔偿有关政策，对12328热线办件表示“满意”。

今年以来，广元12328热线紧盯“不满意问题”根源，强力推动化解一批、协商落实一批、办成办好一批与群众生产生活息息相关的事项，通过对群众投诉反映问题精准分类、逐件核查，充分化解突出问题，维护群众利益，获得了群众好评。