近日，交通运输部办公厅发布《关于表扬2023年度成绩突出的12328热线工作单位和工作者的通报》，市交通运输指挥中心主任余兴龙被表扬为2023年度成绩突出的12328热线工作者，连续两年被交通运输部通报表扬。自2016年以来，广元市交通运输指挥中心承办的12328热线管理工作共有3名同志获得部级表彰，获得省交通运输厅表彰14人次，单位获得部省级先进集体称号多达7次。

（市交通运输指挥中心主任余兴龙（右二）前往昭化区红岩镇现场解决12328热线收到的群众投诉）

近年来，以余兴龙同志为班长的市交通运输指挥中心一班人，积极探索12328热线提质增效新路径，率先提出探索的“1314时限办结法”“派单责任制”“接单责任制”“工单三级联审”等制度以及“12328热线数据深度研判分析”“高地联勤联动打击非法营运”等方式方法，聚焦助力行业治理，主动运用科技信息化手段，帮助群众解答交通运输行业的诸多诉求，实现了12328热线从“幕后英雄”转变为“前台服务”，切实减少了工单数量和群众咨询等待时间，走在了全省12328热线运行管理的前列，提升了广元交通运输行业文明形象，为全市交通运输高质量发展提供积极贡献。