近日，广元市交通运输局组织开展2024年度12328热线业务办理质效专题培训会，各承办单位分管领导、工单办理人员参加培训。
市交通运输局安全总监冯传斌在培训前传达了省交通运输厅《关于进一步提升12328热线业务办理质效的通知》，市人民政府批示精神和有关工作要求，提出：一是严抓责任落实。各单位要明确责任人，明确工作任务，完善“谁认领、谁督促，谁办理，谁负责”的责任机制。二是严抓工单质效。针对即将到来的2024年国庆假期及秋汛期间，各单位要早谋划、早部署、早行动、早落实，坚持问题导向，认真分析研判去年相关数据，有效解决群众反映的问题。三是严抓跟踪办理。要紧扣年度目标任务，加强跟踪工单办理流程，及时向群众反馈相应处理情况，认真细致做好答复工作，切实提升群众满意度。
本次培训对12328热线的重要性、业务要求、考核细则进行了详细讲解，对完善制度、提高办结率、扩展12328热线业务办理联动机制、及时扩充知识库做了详细要求，有效促进了12328热线工作人员业务水平和服务能力的提升。