11月27日，广元12328热线联合市交通运输综合行政执法支队在广元火车站、南河汽车站等重点旅客集散地，开展12328热线宣传志愿服务活动。

活动期间，广元12328热线工作人员和交通运输执法人员积极为来往群众发放宣传资料，提供业务咨询、政策解答等志愿服务，“面对面”解答群众关心的长途客运、公交出行、出租汽车服务等各类涉及交通运输出行问题11件，让群众了解12328热线的服务范围、工作流程、受理渠道等，帮助更多群众解决关系切身利益的交通运输出行问题。

2024年以来，广元12328热线以宣传扩展群众知晓度，以行动获取群众满意度，加大对12328热线数据的分析和监测，深入挖掘数据价值，及时查找交通运输日常服务中的不足，带着问题走出接线大厅，走进群众身边，开展了“进乡村”“进车站”“进码头”“进企业”等系列志愿服务活动10余次，提供各类志愿服务超过100小时，邀请交通运输综合行政执法人员、道路运输和航务海事管理人员一起现场受理并解答群众反映的意见建议，在化解矛盾、减少投诉的基础上，把交通运输便民服务送到“家”。

下一步，广元12328热线将结合群众需求和工作实际，不断优化工作流程，建强干部队伍，完善数据分析和监测机制，以更高的标准和更优的服务，精准高效解决群众急难愁盼问题，进一步提升12328热线服务质量和群众满意度。