市公交公司，各巡游出租车、网约车企业:

节日期间人员流动大，城市客运需求旺盛，为确保重大节日期间城市客运交通秩序井然、运营安全、服务优质，满足市民群众安全、便捷、舒适的出行需求，维护城市良好窗口形象，现就进一步加强节日期间城市客运安全管理及营运服务管理提出如下指导意见。

一、总体要求

牢固树立“安全第一、服务至上”的理念，坚持问题导向和目标导向，提前部署、周密安排、落实责任。各相关企业要切实承担起安全生产和营运服务的主体责任，全面加强节日期间运营组织、安全管理、服务保障和应急处突工作，坚决遏制重特大安全事故发生，有效提升服务质量,杜绝重大服务纠纷和负面舆情，为市民欢度节日创造平安、有序、和谐的城市交通环境。

二、工作要求

（一）强化安全管理，筑牢安全底线

1.开展全面安全检查:各企业节前要对所有营运车辆进行细致的安全检查，重点检查车辆的制动、转向、轮胎、灯光、消防设备、应急锤、安全门等关键部位和设施，确保车辆技术状况良好，杜绝“带病”车辆上路运营。对检查中发现的问题，要建立台账，明确整改责任人与期限，跟踪整改落实情况，确保隐患彻底消除。

2.加强驾驶员安全培训:组织驾驶员开展安全专项培训，重点强化交通安全法规、应急处置知识与技能的学习。通过典型事故案例分析，提升驾驶员的安全意识与应急处理能力，使其深刻认识到安全驾驶的重要性，坚决杜绝疲劳驾驶、超速行驶、违规超车、酒后驾驶、闯红灯等违法行为。

3.落实动态监控责任:充分利用车辆动态监控系统，加强对营运车辆的实时监控。安排专人负责监控工作，及时发现并纠正驾驶员的违规行为,如发现车辆异常情况或驾驶员疲劳驾驶等问题，要立即采取措施进行处理，并做好记录。

（二）优化运输组织，保障运力充足

1.科学调配公交运力:根据节日期间客流变化规律，合理调整公交线路和发车频次。加强火车站、汽车站、旅游景区、商业中心等重点区域的公交运力投放，增加高峰时段的发车班次，缩短发车间隔，确保乘客能够及时乘车。同时，提前制定应急预案，在客流骤增时能够迅速启动应急运力,保障市民和游客的出行需求。

2.合理安排巡游出租车和网约车运营:巡游出租车企业要引导驾驶员在重点区域合理候客，避免出现扎堆现象。网约车平台公司要优化派单机制,根据实时路况和乘客需求,合理分配订单，提高运营效率。

（三）规范运营行为，提升服务质量

1.严格遵守运营规范:公交车辆要严格按照规定线路、站点和时间运行，不得擅自改变线路或中途甩客、滞站等。巡游出租车驾驶员要规范使用计价器，按表收费，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶;在车站、景区等客流集散地候客时，要文明排队，服从调度，按序待客。网约车驾驶员及车辆应依法取得相关证件，严格按照约定行程和价格提供服务，不得线下揽客、违规收费。

2.保持良好车容车貌:各企业要督促驾驶员保持车辆内外整洁卫生，定期对车辆进行清洗和消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。车辆的标志标识要清晰完整，车内设施设备要完好有效。

3.提升服务态度:加强对驾驶员的服务培训，要求驾驶员使用文明用语，热情周到为乘客服务。主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊乘客上下车，提醒乘客携带好随身物品。耐心解答乘客的询问,不得与乘客发生争吵。积极营造温馨、和谐的乘车氛围。妥善处理乘客投诉和建议。

（四）加强应急管理，提高处置能力

1.完善应急预案:各企业要结合节日期间城市客运特点，进一步完善应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。针对可能出现的恶劣天气、交通事故、突发客流等情况，制定切实可行的应对措施。

2.加强应急演练:节前组织开展应急演练，提高驾驶员和管理人员的应急反应能力和协同配合能力。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现问题并进行改进。

3.做好应急物资储备:配备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、急救药品、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保物资设备处于良好状态，随时能够投入使用。

（五）加强值班值守，确保信息畅通

1.落实值班制度:节日期间，各企业要安排专人24小时值班，公司领导要轮流带班。值班人员要坚守岗位，认真履行职责，及时处理各类突发事件和群众投诉。

2.加强信息报送:建立健全信息报送机制，及时掌握城市客运动态和突发事件情况。如发生重大事故或突发事件，要按照规定及时向上级部门报告，并做好后续信息的跟踪报送工作。

3.畅通投诉渠道:保持电话畅通，及时受理乘客的投诉和建议。对乘客反映的问题，要认真调查核实，在规定时间内给予答复和处理，维护乘客的合法权益。

各公交、巡游出租车、网约车企业要高度重视节日期间的安全管理及营运秩序工作，认真贯彻落实本指导意见的各项要求，精心组织，周密部署，确保节日期间城市客运安全、有序、高效运行。

广元市利州区交通运输事务中心

2025年8月28日