5月29日，市交通运输局党组书记、局长杜非主持召开全市12328热线电话工作推进会议。会议通报2025年一季度12328热线电话运行情况，传达学习《广元市交通运输局促进12328交通运输服务监督电话办理提质增效十条措施》，邀请市政务服务和数据局热线受理科科长冯晓琴讲解12345热线工单办理重点事项。

杜非指出，12328热线是交通运输部“办人民满意交通”十件实事之一，是建设人民满意交通的重要抓手，是联系群众“直通民意”的窗口。全市交通运输系统要坚持问题导向、结果导向，认真总结目前12328热线电话工作存在的问题，深入分析查找原因，切实推动我市12328热线工作企稳回升，进一步做好优化营商环境“背靠背”监测，助力全市交通运输工作持续向好。

杜非强调，要提高思想认识，高度重视12328热线、12345热线办理工作，不断增强工作责任感，充分发挥好12328热线、12345热线联通民意的作用，更好助力全市交通运输事业高质量发展。要聚焦问题抓整改，全面加强工单办理，优化接件、办件、答复、回访等程序，推动群众诉求得到有效解决。要着力提升办件质效，建立工单质量监督制度和差评整改不合格工单销号制度，确保问题清零，推动不满意件高效闭环处理，全面提高办件质效。要高效推进12328热线货车司机接诉即办工作，推动货车司机诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，真正帮助货车司机解决急难愁盼问题，持续提升广大货车司机的获得感、幸福感和安全感。