2026年春节假期，广元12328热线始终坚守民生服务一线，以全天候值守、全流程闭环、全方位保障为抓手，高效受理、快速转办、及时处置群众诉求，守护群众平安、顺畅、舒心出行。2月15日至3月3日，广元12328热线共转办工单257件，按时办结率达到100%，服务保障平稳有序、成效显著。
一是强化值班值守，确保响应“不断档”。严格落实24小时值班制度，科学调配力量，优化工单处置流程，确保群众诉求接得快、办得好，切实筑牢服务保障前沿防线。
二是规范办理流程，推动诉求“快解决”。坚持接诉即办、跟踪督办、限时办结，规范工单受理、转派、办理、回访全流程，高效处置出行咨询、客运服务、失物找寻等事项，切实做到事事有回音、件件有着落。
三是深化协同联动，提升服务“实效性”。加强与交通运输综合行政执法部门、运输企业、客运场站的协同配合，快速响应、高效处置，及时化解群众出行中的急难愁盼问题，不断提升群众满意度。
下一步，广元12328热线将认真总结春节假期服务保障经验，持续优化工作机制，提升服务效能，当好群众出行的“贴心人”，为交通运输事业高质量发展贡献力量。