近日，交通运输部办公厅印发通报，表扬2025年度成绩突出的12328热线货车司机接诉即办工作者，广元市交通运输指挥中心副主任俞阳上榜，成为全省4名获得表扬的个人之一。

近年来，广元12328热线始终坚守“服务群众”的理念，聚焦货车司机接诉即办，以扎实的专业能力和务实的工作作风，在热线服务岗位上践行着交通人的责任与担当。一是深耕一线，打造诉求响应“快车道”。对货车司机诉求坚持“快速响应、快速处置、快速反馈”。2025年以来，转办货车司机诉求113件，平均办理时长缩短30%以上，诉求按时办结率达100%，群众满意度达90%以上。二是严格管理，提升服务效能“新高度”。积极践行“首接责任制”，对经手的每一个工单都紧盯不放，通过强化市县联动与部门协同，确保群众的诉求“件件有着落”，打通了诉求办理的“最后一公里”。三是坚守初心，筑牢行业服务“连心桥”。始终坚持“服务与治理并重”，认真开展群众诉求分析，积极推动数据应用反馈，真正实现了从“被动接单”到“源头治理”的跨越。

下一步，广元12328热线将以先进典型为引领，持续深化接诉即办工作，优化服务流程，提升服务质效，切实维护货车司机合法权益，为推动全市交通运输事业高质量发展贡献力量。