一是结合结对帮扶，深入竹园镇横柏村、陇溪村等在村委会、村社主要干道及贫困户集中区张贴12328电话标识，采取面对面、入户拉家常的形式向老百姓进行宣讲50余次，悬挂相关横幅10余条，告知贫困户有关12328电话的功能作用，提升群众知晓度、参与度和满意度。
二是利用竹园、沙州超限超载检测点、青川高铁客运站、青川县客运站等LED屏幕持续滚动播放宣传标语，在检测点、货运车辆车身、客运车身及公路沿线醒目位置张贴12328电话宣传标识200余张，并对运输车辆驾驶人员进行活动宣讲，督促驾驶员营运过程中规范运营，文明行车。
三是依托执法处理大厅办事窗口，张贴12328电话标识及微信公众号二维码，向广大服务对象宣传推广12328电话号码微信公众号的服务功能，通过QQ、短信、微信共计推送相关信息500余条，扩大了12328电话群众知晓度。
四是建立12328人工受理台账，落实专人及时受理、催办工单来件，以确保群众诉求第一时间受理，群众问题第一时间解决。