10月29日，广元12328服务监督中心召开了“扫黑除恶治乱”专题培训会，会议详细解读了12328话务员扫黑除恶治乱应知应会宣传手册、涉黑涉恶涉乱举报工单督办表和举报线索登计表等资料，并就日常话务工作如何受理涉黑涉恶涉乱举报线索做出了明确规定，对交通运输行业中可能存在的黑恶行为和乱象进行了分析研究，提升话务员在线索排查工作中的甄别能力。会议还对近期12328服务监督中心扫黑除恶专项斗争工作进行了安排部署。
自2018年9月12328交通运输服务监督电话被明确为全省交通运输系统扫黑除恶专项斗争投诉举报电话以来，广元12328服务监督中心共受理涉黑涉恶涉乱工单10余件，梳理排查涉黑涉恶线索4条，均及时按程序上报市交通运输局扫黑办，并将话务工单转相关部门进行调查处理，进行全过程跟踪，做到了“件件有回应，件件见效果”。